Question 1

¿Cómo compro una entrada en Zelva?

Accepted Answer

Entra en zelvaevents.com, busca el evento que te interesa, selecciona el tipo de entrada y la cantidad, y completa el pago con tarjeta. Recibirás tu entrada al instante por email.

Question 2

¿Recibo la entrada al momento?

Accepted Answer

Sí. En cuanto se confirma el pago, recibes un email con tu entrada en PDF y un código QR único. También puedes descargarla desde el enlace que te enviamos.

Question 3

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No. Puedes comprar entradas directamente sin registrarte. Solo necesitas un email válido donde recibir tus entradas.

Question 4

¿Puedo comprar varias entradas a la vez?

Accepted Answer

Sí. Puedes seleccionar la cantidad de entradas que necesites durante el proceso de compra, sujeto al límite que haya establecido el organizador del evento.

Question 5

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos de pago locales disponibles en tu país.

Question 6

¿Cómo accedo al evento con mi entrada?

Accepted Answer

Muestra el código QR de tu entrada (desde el PDF o directamente en tu móvil) en la puerta del evento. El personal lo escaneará y podrás entrar.

Question 7

¿Necesito imprimir la entrada?

Accepted Answer

No es necesario. Puedes mostrar el QR directamente desde tu móvil. Si prefieres llevarla impresa, también es válido.

Question 8

He perdido mi entrada, ¿qué hago?

Accepted Answer

Busca el email de confirmación de compra en tu bandeja de entrada — contiene el enlace de descarga. Si no lo encuentras, escríbenos a info@zelvaevents.com con tu nombre y el evento, y te la reenviamos.

Question 9

¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?

Accepted Answer

Depende de la política del organizador del evento. Si las entradas no son nominativas, puedes compartir el QR con otra persona. Si son nominativas, contacta con el organizador para solicitar el cambio.

Question 10

¿Puedo usar la misma entrada dos veces?

Accepted Answer

No. Cada código QR es único y solo puede escanearse una vez. Una vez validado en la puerta, la entrada queda marcada como usada.

Question 11

¿Es seguro pagar en Zelva?

Accepted Answer

Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas PCI DSS. Zelva nunca almacena los datos de tu tarjeta — todo el procesamiento ocurre en infraestructura segura y regulada en la UE.

Question 12

¿Puedo pedir un reembolso?

Accepted Answer

La política de reembolsos depende del organizador del evento. Si el evento es cancelado por el organizador, recibirás el reembolso automáticamente. Para otros casos, contacta con el organizador o escríbenos a info@zelvaevents.com.

Question 13

Me han cobrado pero no he recibido la entrada

Accepted Answer

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentras el email, escríbenos a info@zelvaevents.com indicando: tu nombre completo, el correo con el que compraste, el evento al que querías asistir y una captura del extracto bancario donde aparezca el cobro. Lo solucionamos en menos de 24 horas.

Question 14

¿Cuánto tarda un reembolso?

Accepted Answer

Una vez aprobado el reembolso, el dinero vuelve a tu tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Question 15

¿Qué es Zelva?

Accepted Answer

Zelva es una plataforma de ticketing para eventos. Conectamos organizadores de eventos con asistentes, ofreciendo una experiencia de compra rápida, segura y sin complicaciones.

Question 16

¿Zelva organiza los eventos?

Accepted Answer

No. Zelva es la plataforma tecnológica de venta de entradas. Los eventos son organizados por promotores independientes que utilizan Zelva para gestionar sus ventas.

Question 17

¿En qué ciudades opera Zelva?

Accepted Answer

Zelva está disponible en toda España y Europa. Los promotores pueden crear eventos en cualquier ciudad y los compradores pueden adquirir entradas desde cualquier lugar.

Question 18

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

Escríbenos a info@zelvaevents.com. Respondemos en menos de 24 horas.

Question 19

Soy promotor, ¿cómo vendo entradas con Zelva?

Accepted Answer

Escríbenos a info@zelvaevents.com y te explicamos cómo empezar. También puedes visitar nuestra sección Zelva University para ver guías y tutoriales.

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