Soporte
Preguntas
frecuentes
Las respuestas a todo lo que los promotores y compradores preguntan sobre Zelva.
01 — Entradas
Todo sobre las entradas
¿Los compradores reciben la entrada al instante?
Sí. En cuanto se confirma el pago, el comprador recibe un email con su entrada en PDF y código QR. También puede acceder a ella desde el enlace de descarga.
¿Puedo limitar la cantidad de entradas por compra?
Sí. Al crear un tipo de entrada puedes configurar el máximo de tickets por transacción.
¿Qué pasa si alguien pierde su entrada?
Puede volver a descargarla desde el email de confirmación. Si necesita ayuda, el promotor puede reenviar la entrada desde el backoffice.
¿Las entradas son nominativas?
Depende de la configuración del evento. El promotor puede activar o desactivar la recogida de datos del asistente.
02 — Pagos
Dinero y cobros
¿Cuándo recibo el dinero de las ventas?
Entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo del historial de tu cuenta de Stripe. Con historial, el plazo baja a 2 días.
¿Zelva retiene mi dinero?
No. Zelva usa Stripe Connect, lo que significa que el dinero va directo a tu cuenta bancaria. Zelva solo cobra su comisión en el momento de cada venta.
¿Puedo hacer reembolsos?
Sí. Desde el backoffice puedes reembolsar entradas individuales o hacer reembolsos masivos si cancelas un evento.
¿Qué comisiones hay?
Stripe cobra 1,5% + 0,25€ por transacción (tarjetas europeas). Zelva cobra su comisión según tu plan. Todo se descuenta automáticamente.
03 — Escaneo y check-in
Control de acceso
¿Cómo se escanean las entradas en puerta?
Con la app de escaneo de Zelva. Escaneas el QR de la entrada y el sistema valida automáticamente si es válida, ya usada o inválida.
¿Puedo tener varios escáneres a la vez?
Sí. Puedes añadir a tu equipo como "escáner" desde el backoffice. Cada persona escanea desde su propio móvil.
¿Funciona sin internet?
La app necesita conexión a internet para validar las entradas en tiempo real y evitar duplicados.
¿Qué pasa si escaneo una entrada ya usada?
El sistema muestra una alerta indicando que la entrada ya fue utilizada, con la hora del primer escaneo.
04 — Soporte
Ayuda y planes
¿Cómo contacto con soporte?
Escríbenos a info@zelvaevents.com. Respondemos en menos de 24 horas.
¿Zelva cobra cuota mensual?
No. Zelva solo cobra una comisión por cada entrada vendida. Sin cuotas fijas ni permanencia.
¿Puedo tener varios eventos a la vez?
Sí. Puedes crear y gestionar tantos eventos como necesites desde el mismo backoffice.
¿Zelva funciona en todo el mundo?
Zelva está optimizada para España y Europa. Los pagos se procesan en euros, pero Stripe permite recibir pagos de tarjetas internacionales.
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a info@zelvaevents.com y te respondemos en menos de 24 horas.