Política de devolución
La presente Política de Devolución (en adelante, la "Política") regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y reembolso de las entradas (las "Entradas") adquiridas a través del sitio web https://www.zelvaevents.com (el "Sitio Web"), titularidad de ZELVA EVENTS (en adelante, "Zelva Events"). Se recomienda al usuario (el "Usuario") leer detenidamente esta Política antes de efectuar cualquier compra.
1. Carácter general de las Entradas
Como norma general, todas las Entradas adquiridas a través de Zelva Events son definitivas y no reembolsables una vez completado el proceso de compra. La adquisición de una Entrada implica la aceptación íntegra de esta Política, de los Términos y Condiciones del Sitio Web y de las condiciones particulares del evento correspondiente.
El Usuario reconoce y acepta que la compra de Entradas constituye una transacción firme, salvo en los supuestos expresamente contemplados en esta Política o en la normativa vigente aplicable.
2. Zelva Events como intermediario
Zelva Events actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre los organizadores o promotores de los eventos (los "Promotores") y los Usuarios, facilitando la venta de Entradas a través de su plataforma. Zelva Events no organiza, produce ni gestiona los eventos publicados en el Sitio Web.
En consecuencia:
a) La responsabilidad sobre la celebración, contenido, calidad y desarrollo del evento recae íntegramente en el Promotor correspondiente.
b) Cualquier obligación de reembolso derivada de la cancelación, aplazamiento o modificación sustancial de un evento corresponde al Promotor como organizador del mismo.
c) Zelva Events colaborará con el Promotor y el Usuario para facilitar, en la medida de lo posible, la gestión de los reembolsos que procedan, actuando como canal de comunicación y tramitación.
d) Los gastos de gestión o servicio aplicados por Zelva Events podrán no ser reembolsables, salvo en los casos de cancelación total del evento por parte del Promotor.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, apartado l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos al suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Dado que las Entradas adquiridas a través de Zelva Events corresponden a eventos con una fecha y hora determinadas, y se enmarcan dentro de actividades de esparcimiento, ocio y entretenimiento, queda excluido el ejercicio del derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.
El Usuario es informado de esta exclusión de forma clara y previa a la finalización del proceso de compra, debiendo aceptar expresamente esta condición para completar la adquisición de las Entradas.
4. Cancelación del evento por el Promotor
En caso de que un evento sea cancelado de forma definitiva por el Promotor, el Usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del precio de la Entrada (precio facial), de acuerdo con el siguiente procedimiento:
a) Zelva Events notificará a los Usuarios afectados por correo electrónico a la dirección proporcionada durante la compra, informándoles de la cancelación del evento y del procedimiento de reembolso.
b) El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio distinto.
c) Los gastos de gestión o servicio cobrados por Zelva Events serán igualmente reembolsados en caso de cancelación total del evento.
d) El Usuario no necesitará realizar ninguna gestión adicional para recibir el reembolso, salvo que Zelva Events o el Promotor soliciten la verificación de determinados datos.
5. Aplazamiento o cambio de fecha
En caso de que un evento sea aplazado o su fecha sea modificada por el Promotor, se aplicarán las siguientes condiciones:
a) Las Entradas adquiridas serán válidas automáticamente para la nueva fecha establecida por el Promotor, sin necesidad de realizar ningún trámite adicional por parte del Usuario.
b) Si el Usuario no pudiera asistir a la nueva fecha, podrá solicitar el reembolso del precio de la Entrada dentro del plazo que establezca el Promotor para tal efecto, el cual será comunicado oportunamente.
c) Si el Promotor no fijara un plazo específico para la solicitud de reembolso, el Usuario dispondrá de un plazo mínimo de treinta (30) días naturales desde la comunicación del cambio de fecha para solicitar la devolución.
d) Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya solicitado el reembolso, se entenderá que acepta asistir al evento en la nueva fecha.
6. Modificación sustancial del evento
Se entenderá por modificación sustancial cualquier cambio en las condiciones esenciales del evento que altere significativamente su naturaleza o el interés del Usuario en asistir. A título enunciativo y no limitativo, se considerarán modificaciones sustanciales:
a) El cambio del artista principal, ponente o figura destacada que constituyera el elemento central del evento.
b) El cambio de recinto o ubicación que implique una localidad geográfica diferente a la inicialmente anunciada.
c) La modificación significativa de la duración del evento o la supresión de una parte relevante del programa.
En caso de modificación sustancial, el Usuario podrá solicitar el reembolso íntegro del precio de la Entrada dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la comunicación del cambio. La determinación de si un cambio constituye o no una modificación sustancial corresponderá al Promotor, sin perjuicio de los derechos que asistan al Usuario conforme a la legislación vigente en materia de protección de consumidores.
7. Proceso de reclamaciones
Para cualquier solicitud de reembolso, reclamación o consulta relacionada con la presente Política, el Usuario podrá dirigirse a Zelva Events a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: info@zelvaevents.com
Al presentar una reclamación, el Usuario deberá facilitar la siguiente información para agilizar su tramitación:
a) Nombre completo y datos de contacto del titular de la compra.
b) Número de pedido o referencia de la compra.
c) Nombre del evento y fecha original del mismo.
d) Motivo detallado de la solicitud de reembolso o reclamación.
e) Cualquier documentación acreditativa que resulte pertinente.
Zelva Events acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles y proporcionará una respuesta en un plazo razonable, que no excederá de treinta (30) días naturales desde la recepción de la reclamación completa.
8. Plazos de reembolso
Una vez aprobado un reembolso, Zelva Events procederá a ejecutarlo conforme a los siguientes plazos:
a) El reembolso será tramitado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la aprobación de la solicitud.
b) El plazo efectivo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta o medio de pago del Usuario podrá variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago, siendo habitualmente de entre cinco (5) y diez (10) días hábiles adicionales.
c) En caso de cancelación masiva que afecte a un número elevado de Usuarios, los plazos indicados podrán verse ampliados, informándose debidamente a los afectados.
El reembolso se efectuará siempre al mismo medio de pago utilizado para la compra original. En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante transferencias a cuentas de terceros.
9. Normativa aplicable
La presente Política se rige e interpreta de conformidad con la legislación española, en particular:
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), en lo que pudiera resultar aplicable al tratamiento de datos derivado de las solicitudes de reembolso.
• Cualesquiera otras disposiciones normativas de ámbito estatal o autonómico que resulten de aplicación.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de la presente Política, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Usuario de que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: enero 2025